コミュニケーション＆コーチング研修なら

接遇というと、とかくマナーに焦点が当たりがちですが、マニュアル通りの接客をしていても、 相手に悪印象を与えてしまう場面も少なくありません。
本講座では、マナーを更に有効なものとし、 相手にもっとも影響を与える『コミュニケーション』に焦点を当て、自分が相手にどんな印象を与えているのかを 見直し、コミュニケーション能力を磨く『体験型研修』です。

お客様とのコミュニケーションがスムーズになれば、的確にニーズを引き出し、 更なる満足度の向上が実現。それにより、契約率、リピート率の向上へと繋がります。

　また、現在職場の問題点の80％はコミュニケーションの活性化により解決されると 言われています。人間関係によるストレスで肝心な仕事に集中出来ない・・・という 単純な問題だけでなく、上司・部下をはじめ、スタッフ間のコミュニケーションが 活性化される事により風通しが良くなれば、活気が出て能率もあがり 、行き違いに よるミスも軽減されリスク回避にも繋がります。

更に、あらゆる目標・課題・改善すべき点など、互いにアイディアを出し合い ディスカッションする事で、より良い結果を生み出す事が可能となります。 結果、業界で問題となっている定着率の向上にも繋がります。
このように、コミュニケーションが全てを司ると言っても過言ではありません。

研修のポイント

• お客様・スタッフ間の関係の築き方・考え方
• 相手の心を閉ざすコミュニケーションと相手の心を開くコミュニケーション
• 『聴く』という事について
• 自分自身の接客の強みを見つける